Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zyvena, nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Para ser elegible para una devolución o reembolso, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños causados por el uso indebido y con todos sus accesorios incluidos.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, uso indebido del producto o desgaste normal.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada. Si es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o llegue dañado, Zyvena cubrirá los costos relacionados con la solución del problema.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección shopzyvena@gmail.com.